Rotation des employés
Le plus grand souci lié à la rotation des employés des centres de service clientèle est la perte du savoir-faire par l'entreprise. Si un employé ambitieux n'obtient pas la chance de se développer au sein d'une entreprise, il la cherchera ailleurs sur le marché. L'expérience qu'il a acquise ne pourra alors plus apporter une valeur ajoutée à l'entreprise, ce qui aurait été le cas s'il avait pu continuer à se développer au sein de celle-ci. Une entreprise qui gère habilement ces talents et qui offre un ensemble d'avantages qui augmentent leur satisfaction au travail aurait une chance de garder de tels employés. Mais une carte de sport ou des soins médicaux privés sont devenus la norme, et malheureusement, la norme ne suffit plus. Des avantages supplémentaires, comme un bureau fonctionnel et bien conçu peuvent réellement contribuer au niveau de satisfaction de l'employé.
Un epace où il est agréable de travailler
De nos jours, l'espace de travail est perçu comme un outil qui assiste les employés dans leur travail quotidien. S'ils ont accès à des postes de travail ergonomiques, à des salles de réunion, à des espaces de travail silencieux ou à des espaces de socialisation, l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes devient plus facile.
Un bureau de centre de contact ne doit pas forcement être conventionnel et se composer uniquement de postes de type box où les employés réalisent leurs tâches principales. L'évolution des technologies et les styles de travail flexibles permettent aux employés de travailler dans des conditions confortables, dans un environnement plus spacieux, et de réaliser certaines tâches en dehors du poste de travail. La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific a opté pour de telles solutions pour leur Centre Global de Contact à Cracovie, que nous avons aménagé avec notre mobilier.
Le résultat de ces travaux : des intérieurs uniques, qui sont devenus l'emblème de cette entreprise et qui l'aident à attirer les meilleurs employés sur le marché de travail très concurrentiel de Cracovie.
Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?