À partir de nos connaissances, notre expérience et nos capacités, nous proposons à nos clients des solutions d’aménagement d’espaces de travail et d’espaces publics conçues à partir de mobiliers de grande qualité. Profitez de notre expertise et découvrez comment nous relevons les défis liés aux espaces de bureau modernes.

Tous nos projets partent d’une idée. Nos inspirations et notre expertise nous permettent de concevoir les solutions d’aménagement les plus adaptés aux utilisateurs de nos espaces de travail. Découvrez nos recherches, nos articles et nos opinions.

Nous sommes un leader européen dans le domaine de l'aménagement des espaces de travail et des espaces publics. Notre évolution nous permet d'être un fabricant indépendant de mobilier et un conseiller expert. Découvrez notre histoire, notre stratégie, notre développement et nos valeurs.

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Un centre de contact original

Dans les années 90, lorsque les premiers centres d'appel sont apparus, les espaces de bureau n'offraient pas les possibilités que nous avons actuellement, et les employés étaient beaucoup moins conscients de leur impact sur l’efficacité. Le marché des centres d'appel, offrant les services les plus simples, s'est considérablement développé en matière de spécialisation et de professionalisme. Actuellement, les employés des centres d'appel effectuent des tâches beaucoup plus variées que les 8 heures de travail au téléphone que constituait leur travail à l’origine. Ce changement de style de travail a été suivi par l’évolution de l'espace du bureau. Désormais, il est conçu pour aider les employés dans leur travail quotidien.

Ces dernières années, nous avons observé l'évolution des centres d'appel en centres professionnels de contact. En transférant ce genre de services vers la Pologne, les multinationales ont créé une nouvelle qualité de travail, en améliorant les normes relatives aux remunérations et à l'espace de travail. Les entreprises faisant partie du secteur BPO/SSC en constante évolution doivent lutter pour attirer les employés.

Profile type d'un employé

Selon une idée reçue, les personnes travaillant dans les centres d'appel/de contact commencent leur carrière professionnelle. De nos jours, ce sont le plus souvent les employés de la génération Y, lesquels demandent de leurs employeurs beaucoup plus qu'un salaire convenable. Les représentants de cette génération, également appelés « millennials », sont ambitieux et concentrés sur la réussite et le développement personnel. Ils considèrent généralement leur travail au centre d'appel comme la première étape de leur carrière professionnelle. Grâce à la technologie qu'ils apprécient tant, ils ont l'accès aux tendances mondiales et aux modèles internationaux de travail.

Ils sont mobiles et indépendants, il est donc relativement facile pour eux de décider de changer de travail. Ils constituent par conséquent un grand défi pour les managers, qui font habituellement partie d'une autre génération. Attirer de jeunes employés et les garder dans l'entreprise, c'est un des problèmes majeurs des entreprises contemporaines du secteur BPO/SSC.

Rotation des employés

Le plus grand souci lié à la rotation des employés des centres de service clientèle est la perte du savoir-faire par l'entreprise. Si un employé ambitieux n'obtient pas la chance de se développer au sein d'une entreprise, il la cherchera ailleurs sur le marché. L'expérience qu'il a acquise ne pourra alors plus apporter une valeur ajoutée à l'entreprise, ce qui aurait été le cas s'il avait pu continuer à se développer au sein de celle-ci. Une entreprise qui gère habilement ces talents et qui offre un ensemble d'avantages qui augmentent leur satisfaction au travail aurait une chance de garder de tels employés. Mais une carte de sport ou des soins médicaux privés sont devenus la norme, et malheureusement, la norme ne suffit plus. Des avantages supplémentaires, comme un bureau fonctionnel et bien conçu peuvent réellement contribuer au niveau de satisfaction de l'employé.

Un epace où il est agréable de travailler

De nos jours, l'espace de travail est perçu comme un outil qui assiste les employés dans leur travail quotidien. S'ils ont accès à des postes de travail ergonomiques, à des salles de réunion, à des espaces de travail silencieux ou à des espaces de socialisation, l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes devient plus facile.

Un bureau de centre de contact ne doit pas forcement être conventionnel et se composer uniquement de postes de type box où les employés réalisent leurs tâches principales. L'évolution des technologies et les styles de travail flexibles permettent aux employés de travailler dans des conditions confortables, dans un environnement plus spacieux, et de réaliser certaines tâches en dehors du poste de travail. La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific a opté pour de telles solutions pour leur Centre Global de Contact à Cracovie, que nous avons aménagé avec notre mobilier.

Le résultat de ces travaux : des intérieurs uniques, qui sont devenus l'emblème de cette entreprise et qui l'aident à attirer les meilleurs employés sur le marché de travail très concurrentiel de Cracovie.

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

Les anciens box sont remplacés par des postes de travail confortables, enrichis de solutions acoustiques complémentaires, telles que des écrans de séparation tapissés pour bureaux, des panneaux acoustiques et d'autres solutions permettant d'insonoriser des pièces individuelles dans un bureau

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

« La belle plume fait le bel oiseau » : ainsi le bureau devient un élément d'image de marque de l'employeur qui lui permet d'attirer des employés potentiels.

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

Des espaces sociaux supplémentaires, où les employés peuvent se détendre et profiter de leur pause avec leurs collègues, sont bons pour le moral des équipes. Il a été prouvé que les réunions informelles autour d'une tasse de café sont plus efficaces que les réunions traditionnelles dans des salles officielles. Collaborer avec des personnes que nous connaissons bien et que nous apprécions est plus agréable et à la fois plus productif.

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

Grâce à la personnalisation unique, le bureau devient une carte de visite de l'entreprise et reflète ses valeurs et sa mission. Il permet également à l'entreprise de se démarquer de la concurrence sur le marché. Selon les employés, un bureau devrait montrer si l'employeur prend ou ne prend pas soin de son personnel.

Comment créer un espace de travail attractif au sein d'un centre de contact ?

Grâce au partage d'un bureau en trois macrozones : de communication, de concentration et d'administration, les employés ne se gênent pas mutuellement lorsqu'ils réalisent leurs tâches quotidiennes.

Lors du congrès CWW 2017 à Berlin, Nowy Styl Group a discuté des dernières tendances et des besoins du secteur de centres de contact et d'appel avec ses représentants. Notre entreprise était partenaire officiel du stand polonais organisé par Forum Call Center.

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